Las diez reglas del arte de escuchar

Interrumpir a los demás es uno de los comportamientos más comunes y destructivos. La mayoría de la gente suele tener poca conciencia de cuán frecuente y groseramente interrumpe a los demás, convencida de que tiene algo más importante que aquello que iba a decir el que estaba hablando...”

Edgar Schein

Las siguientes reglas constituyen una guía para la práctica del arte de escuchar. De hecho, son las bases para desarrollar mejores hábitos de escucha

RESPUESTAS:

EL QUE ESCUCHA MAL  A)

EL QUE ESCUCHA BIEN  B)

I. Encontrar áreas de interés

A) Se desentiende ante temas aburridos.
B) Busca oportunidades: Se pregunta: ¿Qué significa esto para mí?

II. Evaluar el contenido

A) Se desentiende si la forma de expresión es deficiente
B) Evalúa el contenido y deja pasar los errores de expresión.

III. Dominar los sentimientos

A) Tiende a discutir
B) No juzga hasta no haber comprendido perfectamente.

IV. Escuchar ideas

A) Escucha datos
B) Escucha lo esencial

V. Ser flexible

A) Toma demasiadas notas
B) Toma pocas notas. Emplea 4 ó 5 sistemas diferentes, según sea la persona que habla.

VI. Escuchar activamente

A) No se esfuerza
B) Se esfuerza mucho, muestra actividad en toda su personalidad

VII. Evitar distracciones

A) Se distrae con facilidad
B) Lucha contra las distracciones. Sabe concentrarse.

VIII. Ejercitar la mente

A) Se desentiende de los temas difíciles, sólo atiende a los temas ligeros y divertidos
B) Toma los temas complicados como ejercicio intelectual.

IX.Mantener la mente abierta

A) Reacciona ante las palabras de carga emotiva
B) Interpreta las palabras de carga emotiva y no se queda atrapado en ellas.

X. Aprovechar la diferencia entre la velocidad

del pensamiento y la expresión oral

A) Ante las personas que hablan despacio, se dedican a fantasear
B) Se anticipa, resume mentalmente, sopesa pruebas, escucha "entre líneas" según el tono de voz.